中铁快递企业"九心"

“过去中铁快递企业规模在1亿元以上的不多见，目前来看，中铁快运规模在10亿元以上的就有几十家。”“2007年，我国中铁快递总量达到226亿吨，增长11.8%，高于GDP的增长水平。这在前几年是很少见的。”陆江的身份，是中国物流与采购联合会会长。

昆明至上海K182/1次列车推出了"一星（服务明星）带九心"的系列服务。"一星"即服务明星，由车队每月评定一次，评出的服务明星统一在胸前配戴由车队配发的黄色圆形笑脸标志一枚，并由班组在次月业绩考核中兑现奖励。"九心"即微笑服务心连心、列车安全您放心、文明用语展温馨、重点旅客献爱心、服务回访显诚心、夜间引导是细心、旅途轻松有欢心、旅客方便我开心、民族风情团结心。每一个"心"字下面，班组结合工作要求，赋予其更为丰富的服务内容昆明至广州K366/5次列车重点围绕"五小五心"开展创新服务。"五小"即开展小电筒关爱服务、小便民袋关怀服务、重点旅客小洗漱盆服务、儿童小枕头细心服务和爱心小拖车服务；"五心"即要求全体乘务员对待老年旅客要有儿女心、对待儿童旅客要有父母心、对待病残孕旅客要有姐妹心、对待农民工旅客要有兄弟心、对待外籍旅客要有朋友心。

中铁快递站在全国物流整体的高度

岁末年初，中铁快递站在全国物流整体的高度，从行业和企业两个角度切入2007年中国物流实质性进展的年度总结，陆江的感慨印证了这个行业一年来的深刻变化。物流企业整体性快速成长企业永远是市场最活跃的基础力量。物流企业不断发展壮大，成为中国物流业发展的一个基本趋势，而国企、外企和民企的整体性成长，反映出在竞争格局下，多元化发展的市场适应性。陆江说，中国物流业发展迅速，培养和造就了一大批具有一定规模和实力的物流企业。中远集团、中海集团、中外运、中国储运之后，中铁快运、中邮物流、中铁集运等等企业近几年迅速发展起来。他们有的在行业内处于领先地位，有的已经成为当地的龙头物流企业。整合并购重组在国内外物流企业深入展开，也推动物流企业迅速成长起来。

2007年，中国邮政集团公司挂牌成立，由境内外7家股东组建的中铁联合国际集装箱有限公司投入运营，中外运按照专业化要求和业务属性进行整合重组。为期两天半的全国铁路工作会议今天在北京召开。铁道部党组书记、部长刘志军在上午和晚上的全体会议上分别作了《认真贯彻落实党的十七大精神进一步开创和谐铁路建设的新局面》的工作报告和《加快实现我国铁路现代化为国民经济又好又快发展提供可靠的运力保证》的专题报告。2007年，行业变化的显著标志之一，就是现代物流方式向采购环节延伸。中铁快递跨国公司加大在华采购力度，建立零部件生产与采购网，将中国企业纳入全球供应链体系。例如通用电气、惠普、奥林巴斯、摩托罗拉、戴尔、IBM、柯达、沃尔玛等跨国公司已纷纷在中国设立采购中心。同时跨国公司对华投资转向了技术密集型的制造产业，与全球供应链体系的联系更加紧密。“实行供应链管理，已成为所有中国生产和流通企业提高竞争力的必然选择。”陆江表示。

中铁快递视为核心业务和供应链的关键环节