完整的客户营销方案

中铁快运有一个全国的调度指挥中心，对大客户服务上通过信息系统对调度指挥中心提供动态的事先的调整和解决，中铁快运在北京调度中心能够监控到全国所有大客户的产品从出库、运输、转运、到达到交付，一系列都可以监控，这样质量能够保证。中铁快运建立一套完整的客户营销方案制定、认证管理、绩效考评方案。

在对大客户的服务方面，中铁快递的体会是，第一要详细了解大客户的物流需求，通过对大客户物流项目需求调研和服务，详细了解这些知名生产企业的物流需求、一些国际知名客户的重点需求。第二，详细了解大客户对一些服务质量的要求和考核标准，发现服务和运作上的差距。第三，提高服务和运作的质量，通过对员工服务意识教育、完善业务流程、规范操作、信息技术的支持、加强考核等措施，大客户考核的ＫＰＩ指标达到合同规定的标准，并不断稳定和提高。第四，建立了信誉，增强了信心。通过良好的服务得到了大客户的信任，使这些国际知名企业改变了对中国物流企业的看法，了解了中国物流企业的能力，增强了合作的信心，在合作中得到了共赢。

中铁快运迈向主流发展

2006年10月23日，北京东方华盾信息技术有限公司在公司本部牛顿办公区会议室召开了"挺进行业应用，迈向主流发展"主题研讨会。公司董事长兼总经理杨涛博士在大会上做了"挺进行业应用，中铁快运迈向主流发展"蓝海战略的主题报告，对未来华盾VPN的产品定位、用户需求以及行业应用发展做了详细的介绍。当前，VPN作为构建虚拟专用网的平台，已经渗透到许多政府部门以及现代企业的内部，被越来越广泛的运用。但是在网络技术飞速发展、产品表面功能趋于同质化的今天，如何为用户按需构建一个高效、安全和稳定的VPN网络是今后VPN厂商的发展方向。华盾VPN的核心理念就是要为企业依托互联网建立"虚拟真实"的企业专用网络，在这个网络中，VPN隧道路由、各种物理线路、网管维护和安全机制有机地融合成一体，中铁货运为用户构造一个高性能、高安全、高稳定性、高适用性的网络通信平台。其中华盾VPN对标准PKI的支持、隧道路由、与DDNS无缝链接、多线路捆绑、负载均衡等功能，都是东方华盾多年来通过实施多个大型VPN网络项目过程中遇到的实际情况不断总结和完善出来的，更加贴近客户的实际需求。

中铁快运区域配送中心服务范围华北天津北京石家庄唐山保定廊坊济南青岛临沂太原西安郑州呼和浩特及周边；华南广州深圳东莞佛山番禺中山顺德珠海惠州福建广西贵州及周边；华东上海江苏苏州昆山南京常州江阴南通浙江杭州宁波温州及周边；西南成都重庆昆明贵州及周边；华中武汉襄樊荆州黄石安徽安庆芜湖及周边；东北沈阳海城辽阳盘锦抚顺鞍山长春吉林哈尔滨佳木斯通辽大连营口等东北地区；西州兰州青海西宁新疆乌鲁木齐宁夏银川及周边。

中铁快运具有安全、准时、快捷、经济、全天候服务